中新經(jīng)緯2月13日電 題：智慧文旅“開掛”，創(chuàng)新與隱私如何魚和熊掌兼得？

　　作者 周慎 中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)科技傳播系副研究員、徽州人工智能研究院院長(zhǎng)

　　近期，多地文旅產(chǎn)業(yè)加速智慧化升級(jí)，山東泰安市升級(jí)智慧文旅服務(wù)，上線AI數(shù)字人導(dǎo)游與“智慧伴游”服務(wù)，助力泰山文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。北京市文化和旅游局等多部門聯(lián)合推動(dòng)的北京鄉(xiāng)村旅游智慧平臺(tái)“漫游京郊”正式上線。

　　當(dāng)前智慧文旅呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的爆發(fā)力，是“政策引導(dǎo)”“供需矛盾”“技術(shù)發(fā)展”與“場(chǎng)景創(chuàng)新”四股力量共同作用的結(jié)果。對(duì)于旅游城市而言，發(fā)展智慧文旅正是將文旅業(yè)打造成為支柱產(chǎn)業(yè)，因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的具體體現(xiàn)。

　　重塑文旅行業(yè)生態(tài)

　　當(dāng)前游客心理已發(fā)生根本變化，從“走馬觀花”轉(zhuǎn)向“深度體驗(yàn)”，從“從眾打卡”轉(zhuǎn)向“個(gè)性定制”。而傳統(tǒng)文旅供給側(cè)存在服務(wù)同質(zhì)化、響應(yīng)滯后、人力成本高的問題，這種供需鴻溝迫切需要通過技術(shù)手段來填補(bǔ)。

　　筆者認(rèn)為，AI帶來的最核心變革，是將文旅產(chǎn)業(yè)從“資源要素驅(qū)動(dòng)型”重構(gòu)為“數(shù)智創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型”。過去，旅游城市的競(jìng)爭(zhēng)主要依賴“自然景觀”和“歷史遺跡”，屬于典型的資源要素驅(qū)動(dòng)。而AI正在打破這種依賴，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)智創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)(游客行為、文化內(nèi)容、交互反饋等)成為與土地、資本并列的關(guān)鍵生產(chǎn)要素；利用AIGC(人工智能生成內(nèi)容)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)“無中生有”的新供給；AI智能體可以提供千人千面的伴游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)的“人找景”向主動(dòng)精準(zhǔn)的“景找人”躍升。

　　人工智能在“十五五”期間成為重塑行業(yè)生態(tài)的核心驅(qū)動(dòng)力，關(guān)鍵體現(xiàn)在“個(gè)性化服務(wù)的深度”與“資源配置的精度”兩個(gè)維度。

　　在提升游客體驗(yàn)方面，AI正在推動(dòng)旅游服務(wù)從“千人一面”向“隨身管家”的質(zhì)變。傳統(tǒng)的個(gè)性化往往停留在“猜你喜歡”的淺層推薦，而AI時(shí)代的超個(gè)性化則意味著構(gòu)建一個(gè)完全以游客個(gè)體為中心的“獨(dú)家世界”。在行前、行中、行后全流程的智能化陪伴，不僅提升了便捷性，更賦予了旅游過程情感價(jià)值和沉浸感。

　　在提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面，AI正在助力企業(yè)降本增效。AI預(yù)測(cè)性分析模型能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)與資源調(diào)度，最大化收益并避免閑置。大模型驅(qū)動(dòng)的智能客服能處理大部分常規(guī)咨詢，釋放人力專注復(fù)雜需求。AIGC技術(shù)讓創(chuàng)意內(nèi)容的生產(chǎn)成本大幅降低，使得高頻次、高質(zhì)量的品牌曝光成為可能。最終，AI將構(gòu)建起游客體驗(yàn)更優(yōu)、企業(yè)效益更高、市場(chǎng)反應(yīng)更靈敏的現(xiàn)代化文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

　　數(shù)據(jù)管理是主要挑戰(zhàn)

　　然而，這種高度個(gè)性化的服務(wù)背后，是對(duì)游客數(shù)據(jù)的大量采集和使用，也帶來了隱私邊界如何守護(hù)的新課題。

　　以“AI智能伴游”而言，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括用戶的身份信息、歷史消費(fèi)記錄、偏好標(biāo)簽，以及實(shí)時(shí)情境數(shù)據(jù)如地理位置、移動(dòng)速度、停留時(shí)長(zhǎng)、天氣狀況等。“全域游客監(jiān)測(cè)”的數(shù)據(jù)來源則更為廣泛，包括運(yùn)營(yíng)商信令數(shù)據(jù)、景區(qū)閘機(jī)通行數(shù)據(jù)、交通記錄等。這些數(shù)據(jù)共同構(gòu)成了一個(gè)數(shù)字化的游客行為映射，既包含了“他是誰”的基礎(chǔ)屬性，也捕捉了“他在做什么”的實(shí)時(shí)狀態(tài)。

　　隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)存在于多個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。首先，源頭采集環(huán)節(jié)是風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口，主要表現(xiàn)為“過度索權(quán)”與“知情權(quán)缺失”。有些APP或小程序往往強(qiáng)制要求獲取超出服務(wù)必需范圍的權(quán)限，如讀取通訊錄、短信記錄或采集高敏感的人臉生物特征。

　　其次，數(shù)據(jù)傳輸環(huán)節(jié)因旅游場(chǎng)景的高移動(dòng)性和網(wǎng)絡(luò)開放性而變得極為脆弱。公共Wi-Fi若未采用高強(qiáng)度加密，黑客易截獲傳輸中的身份與位置信息。

　　再次，在存儲(chǔ)與處理環(huán)節(jié)，若缺乏嚴(yán)格的分級(jí)授權(quán)與審計(jì)機(jī)制，內(nèi)部人員可能違規(guī)導(dǎo)出或倒賣數(shù)據(jù)，造成內(nèi)部泄露。

　　此外，數(shù)據(jù)共享與交換環(huán)節(jié)，為提供一站式服務(wù)，數(shù)據(jù)需在服務(wù)商、酒店、票務(wù)平臺(tái)等多主體間流動(dòng)。如果API接口缺乏嚴(yán)格安全認(rèn)證，或隱私協(xié)議權(quán)責(zé)不清，數(shù)據(jù)一旦流出便可能失控，導(dǎo)致被用于營(yíng)銷騷擾甚至因供應(yīng)鏈安全短板致使整個(gè)數(shù)據(jù)鏈崩潰。

　　三個(gè)維度構(gòu)建平衡機(jī)制

　　要在便捷精準(zhǔn)與隱私保護(hù)之間找到平衡點(diǎn)，需要從技術(shù)架構(gòu)、合規(guī)管理、用戶交互三個(gè)維度構(gòu)建一套“最小化、透明化、可控化”的平衡機(jī)制。

　　個(gè)性化推薦并不意味著需要獲取用戶的所有信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循“最小夠用”原則，按具體場(chǎng)景申請(qǐng)權(quán)限。要構(gòu)建“透明可控”的用戶交互界面，讓隱私保護(hù)可見、可操作，例如在APP中設(shè)置“隱私看板”，清晰地展示數(shù)據(jù)被讀取及使用目的。還需設(shè)定數(shù)據(jù)“保質(zhì)期”，在游客離開景區(qū)后自動(dòng)清除精確軌跡，僅保留宏觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并建立“數(shù)據(jù)信托”或第三方監(jiān)管機(jī)制，尤其對(duì)涉及多方共享的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

　　為應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)安全挑戰(zhàn)，目前行業(yè)普遍構(gòu)建了“技術(shù)+管理”的雙重防御體系。實(shí)行全生命周期加密，行業(yè)廣泛采用HTTPS/TLS協(xié)議確保游客在預(yù)訂、支付或連接景區(qū)Wi-Fi時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸安全，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫中的身份證號(hào)、人臉特征等敏感字段進(jìn)行高強(qiáng)度加密存儲(chǔ)。實(shí)施多因素認(rèn)證與最小權(quán)限訪問控制，限制內(nèi)部人員數(shù)據(jù)接觸范圍；廣泛應(yīng)用數(shù)據(jù)脫敏與匿名化技術(shù)，如在統(tǒng)計(jì)客流時(shí)采用差分隱私，確保宏觀趨勢(shì)可見而個(gè)人身份不可反推。

　　關(guān)于文旅場(chǎng)景中的隱私邊界界定，可以秉持三個(gè)原則：

　　收集的數(shù)據(jù)是否是提供服務(wù)不可或缺的？用戶是否明確知道數(shù)據(jù)被誰用、怎么用？服務(wù)結(jié)束后，數(shù)據(jù)是否被及時(shí)刪除或匿名化？其背后的核心原則是“場(chǎng)景相關(guān)性”與“用戶預(yù)期一致性”，即數(shù)據(jù)的收集必須服務(wù)于當(dāng)前功能且符合用戶的心理預(yù)期。

　　以游客的實(shí)時(shí)位置信息為例，合理的邊界在于游客主動(dòng)尋求服務(wù)(如導(dǎo)航)或景區(qū)進(jìn)行宏觀安全管理(如防踩踏熱力圖)。若在后臺(tái)隱蔽追蹤軌跡、將位置與身份永久綁定建檔，或未經(jīng)授權(quán)倒賣數(shù)據(jù)，則明顯越界。

　　消費(fèi)記錄的使用亦同：用于售后服務(wù)或可關(guān)閉的個(gè)性化推薦屬合理范疇；若用于“大數(shù)據(jù)殺熟”或跨平臺(tái)共享導(dǎo)致營(yíng)銷騷擾甚至歧視，則屬嚴(yán)重侵權(quán)�？傊�，隱私邊界在于用戶是否擁有對(duì)數(shù)據(jù)的“控制權(quán)”，任何超出授權(quán)初衷或剝奪用戶選擇權(quán)的使用方式，都應(yīng)被視為越界。

　　展望未來，“隱私友好型”的智慧文旅將不是一個(gè)單純的合規(guī)概念，而會(huì)演變?yōu)樾袠I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和信任基石。隱私保護(hù)能力的強(qiáng)弱，將直接決定企業(yè)的生存與品牌溢價(jià)。

　　“隱私友好型”智慧文旅將呈現(xiàn)“數(shù)據(jù)極簡(jiǎn)”與“端側(cè)智能”深度結(jié)合的特點(diǎn)。“數(shù)據(jù)極簡(jiǎn)”是一種“按需索取、即用即棄、最小留存”的治理哲學(xué)；“端側(cè)智能”則在終端或邊緣側(cè)完成計(jì)算，僅上傳必要的脫敏結(jié)果，從源頭減少個(gè)人數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　引入隱私增強(qiáng)技術(shù)有助于打破“數(shù)據(jù)必須集中共享才能產(chǎn)生價(jià)值”的悖論。例如聯(lián)邦學(xué)習(xí)可在不交換原始數(shù)據(jù)的前提下，讓各方共同訓(xùn)練更精準(zhǔn)的推薦或預(yù)測(cè)模型；差分隱私技術(shù)通過添加數(shù)字噪聲，使攻擊者無法反推個(gè)人身份，卻不影響統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性，讓景區(qū)可無憂發(fā)布實(shí)時(shí)擁堵指數(shù)等宏觀信息。

　　還可借鑒國(guó)外OPAL(開放算法)機(jī)制，通過“讓算法去找數(shù)據(jù)，而非數(shù)據(jù)找算法”的范式革命，重構(gòu)數(shù)據(jù)協(xié)作邏輯。數(shù)據(jù)持有者無需轉(zhuǎn)移原始數(shù)據(jù)，而是允許經(jīng)安全審核的算法探針進(jìn)入本地“安全屋”運(yùn)行，僅帶回脫敏結(jié)果。這種“數(shù)據(jù)不動(dòng)，價(jià)值流動(dòng)”的模式，既能打破數(shù)據(jù)孤島、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，又通過代碼治理確保隱私安全，為智慧文旅建立起開放高效且合規(guī)可信的數(shù)字底座。(中新經(jīng)緯APP)

　　中新經(jīng)緯版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載或以其他方式使用。

編輯：張寧

責(zé)任編輯：宋亞芬 賈亦夫